Livraison et retour

15 jours pour nous retourner vos produits

Vous disposez d'un délai de 15 jours courant à compter du lendemain de la réception de la commande et ce sans aucun motif de justification pour renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder à la condition expresse qu’ils n’aient été ni ouverts, ni endommagés, ni cassés et qu’ils soient dans leurs emballages d’origine (notice, accessoires, film protecteur...). Ils doivent ainsi être dans un parfait état de revente. Un produit ouvert ou utilisé ne sera pas remboursé.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retours ne sont pas pris en charge par Tresse Paris.

Afin d'éviter toute perte ou détérioration de colis et vous assurer un remboursement des produits renvoyés, nous vous invitons à prendre une photo des produits à renvoyer et de l'intérieur du colis avant renvoi, et à bien conserver votre preuve de dépôt.

Les échanges sont-ils possibles ?

Les échanges ne sont pas pris en compte par notre boutique. Après retour de votre colis, vous devez ensuite repasser une nouvelle commande si vous voulez changer de produits.

Conditions de retour d'une commande sous offre et conditions spéciales :

Si vous avez bénéficié d'un cadeau offert sous conditions dans votre commande, comme un cadeau offert au delà d'un montant minimum de commande (par exemple le goodie bag), et que vous souhaitez nous retourner tout ou partie des articles de cette commande, et que le montant restant de votre commande se retrouve en deça du montant éligible à l'offre, alors vous devez également nous retourner le cadeau afin de pouvoir être remboursé.

RETOUR MARCHANDISE EN CAS D'ADRESSE INCONNUE 

En cas de retour de colis dans notre entrepôt, lié à une adresse inconnue inscrite par le destinataire, nous vous contacterons et un bon d'achat de la valeur du montant réglé pour les articles sera généré ou un remboursement sera effectué.

NON RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Vous avez 10 jours à compter de la date d'envoi de votre colis pour nous signaler une non-réception de ce dernier. Pendant ce délai, nous émettons une réclamation auprès du transporteur et nous assurons de vous renvoyer votre colis si nécessaire. Au delà de ce délai, il vous incombera de vous diriger vers le transporteur sélectionné pour émettre une réclamation et récupérer votre colis. Au delà de ce délai également, tout colis non reçu ou perdu ne sera pas renvoyé par nos services. 

NON RÉCUPÉRATION DE VOTRE COLIS EN POINT RELAIS OU BUREAU DE POSTE 

Pour toute commande en point relais ou livraison en bureau de poste, si vous ne retirez pas votre colis dans le délai prévu et qu'il nous est renvoyé, nous vous contacterons et un bon d'achat de la valeur du montant réglé pour les articles sera généré ou un remboursement sera effectué.